১. আমরা কারা
HiliBazar হাকিমপুর, দিনাজপুর, বাংলাদেশের একটি স্থানীয় অনলাইন মার্কেটপ্লেস। আমরা নিজস্ব ঘরোয়া রান্নাঘরে রান্না করা খাবার ও ক্যাটারিং বিক্রি করি, এবং যাচাই করা স্থানীয় দোকানকে (বিক্রেতা) আমাদের সাইটে পণ্য বিক্রির সুযোগ দিই। প্রতিটি অর্ডার আমরা গ্রহণ করি, নিজস্ব রাইডার দিয়ে ডেলিভারি দিই, পেমেন্ট নিই এবং গ্রাহক সহায়তা দিই।
২. অ্যাকাউন্ট
- অর্ডার করতে আপনার বয়স ১৮ বা তার বেশি হতে হবে, অথবা অভিভাবকের সম্মতিতে অর্ডার করুন
- পাসওয়ার্ড ও ওটিপি গোপন রাখুন; আপনার অ্যাকাউন্টে দেওয়া অর্ডারের দায় আপনার
- ডেলিভারির জন্য সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও সঠিক ম্যাপ পিন দিন
৩. মূল্য ও অর্ডার
- মূল্য টাকায় (BDT)। অর্ডারের আগেই চেকআউটে আপনার এলাকার ডেলিভারি চার্জ দেখানো হয়
- আমরা নিশ্চিত করলে অর্ডার গৃহীত হয়; নিশ্চিত করতে কল করতে পারি
- পণ্য না থাকলে, মূল্য স্পষ্টতই ভুল হলে, ঠিকানা ডেলিভারি এলাকার বাইরে হলে বা প্রতারণার সন্দেহ হলে আমরা অর্ডার না নিতে বা বাতিল করতে পারি; পরিশোধিত টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়
৪. HiliBazar-এ বিক্রি করা দোকান
বিক্রেতার পণ্য সেই বিক্রেতাই বিক্রি করেন এবং পণ্যের মান ও বৈধতার দায় তাঁর। লাইভ হওয়ার আগে HiliBazar বিক্রেতা ও পণ্য যাচাই করে, অর্ডার ডেলিভারি দেয় এবং আপনার অভিযোগ ও রিফান্ড দেখে — তাই প্রতিটি অর্ডারে আপনি আমাদের সাথেই যোগাযোগ করবেন।
৫. ডেলিভারি, বাতিল, রিটার্ন ও রিফান্ড
আমাদের ডেলিভারি নীতি, বাতিল নীতি, রিটার্ন ও রিফান্ড, খাবার নীতি এবং ক্যাটারিং শর্তাবলি এই শর্তাবলির অংশ।
৬. আপনার দায়িত্ব
- ডেলিভারির সময় উপস্থিত থাকুন এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার পৌঁছালে পরিশোধ করুন
- অফারের অপব্যবহার, ভুয়া অর্ডার বা রাইডার ও কর্মীদের হয়রানি করবেন না
- কারণ ছাড়া বারবার অর্ডার ফেরত দিলে আপনার অ্যাকাউন্টে ক্যাশ অন ডেলিভারি সীমিত হতে পারে
৭. আমাদের দায়
সাইট চালু রাখতে ও তথ্য সঠিক রাখতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের দায় পণ্য বদলে দেওয়া বা পরিশোধিত টাকা ফেরত দেওয়া পর্যন্ত সীমিত, যেখানে আইন এমন সীমা অনুমোদন করে না সেখানে ছাড়া। ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে আপনার অধিকার এই শর্তাবলি সীমিত করে না।
৮. ই-কমার্স নিয়ম
আমরা ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ মেনে চলি: নিশ্চিত অর্ডার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারিতে দিই, পরে ডেলিভারি হওয়া কিছুর জন্য ১০%-এর বেশি অগ্রিম নিই না, ১০ দিনের মধ্যে রিফান্ড দিই এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের উত্তর দিই।
৯. আইন ও বিরোধ
এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত। প্রতিটি অভিযোগ আমরা সরাসরি মীমাংসার চেষ্টা করি; না হলে দিনাজপুরের আদালতের এখতিয়ার থাকবে।
১০. পরিবর্তন ও যোগাযোগ
আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি; উপরের তারিখ সর্বশেষ সংস্করণ দেখায়, যা এর পরের অর্ডারে প্রযোজ্য।
[email protected]এ লিখুন, যোগাযোগ পেজের নম্বরে কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন, অথবা ওয়েবসাইটের সহায়তা বোতাম ব্যবহার করুন। প্রতিটি অভিযোগের উত্তর আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে দিই।